це комплекс дослі­джень, що дають змогу сегментувати сукупність споживачів музейного продукту на профільні групи, а відтак — визначати та формувати (актуа­лізувати) інтереси цих споживацьких груп та пропонувати оптимальні схеми диференційованого задоволення їхніх культурних потреб.